內(nèi)容推薦
案例研究 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型思想領(lǐng)導(dǎo)力
喬治亞太平洋公司重新定義其工作模式，彌合技能差距
若能打破組織孤島，建立一支互聯(lián)程度更高的員工隊(duì)伍，有助于企業(yè)即使面對(duì)員工退休潮也能保持競(jìng)爭(zhēng)力。
幾十年來(lái)，喬治亞太平洋公司的產(chǎn)品（例如 Brawny? 紙巾和 Quilted Northern? 浴巾）始終是居家辦公的必備用品。
該公司專業(yè)生產(chǎn)紙巾、紙漿、包裝、建筑產(chǎn)品和相關(guān)化學(xué)品，在全球擁有約 200 家工廠和約 35,000 名員工。但近年來(lái)，公司卻在員工方面面臨挑戰(zhàn)：因退休潮即將來(lái)臨。內(nèi)部研究顯示，到 2015 年，公司員工中有相當(dāng)一部分年齡在 55 歲及以上。
這些工人及重要知識(shí)的流失對(duì)喬治亞-太平洋公司的競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成了巨大威脅。這迫使公司在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
接受新觀念
開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，喬治亞太平洋公司的生產(chǎn)部門仍秉持“以操作為中心”的陳舊觀念。簡(jiǎn)而言之，整個(gè)部門以部落知識(shí)體系形式運(yùn)作。即使有可能，由退休員工進(jìn)行一對(duì)一帶教也是一項(xiàng)艱巨任務(wù)。
喬治亞太平洋公司創(chuàng)新高級(jí)副總裁 Mike Carroll 說(shuō)道：“我們將面臨巨大的知識(shí)缺口，受到影響的不僅僅是工廠，還有為這些工廠提供支持的主題專家 (SME)。” “鑒于此，我們需要部署一種新的平臺(tái)，以幫助我們連通整個(gè)組織?！?/span>
如果用數(shù)字化手段連通組織，生產(chǎn)部門解決問(wèn)題的固有機(jī)制也能得到改變。公司內(nèi)部的多數(shù)職能部門采用被動(dòng)響應(yīng)的工作方式，他們?cè)噲D根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和看法而不是數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)預(yù)測(cè)問(wèn)題。
但是，連通組織也是一項(xiàng)浩大工程。工廠中使用的許多技術(shù)需要進(jìn)行升級(jí)、整合和保護(hù)。同時(shí)，IT 和 OT 組織彼此孤立。
喬治亞太平洋公司 IT 高級(jí)副總裁兼首席信息官 Steve Clancey 說(shuō)道：“我們不得不做出改變?！?“要做到這一點(diǎn)，我們必須得弄清楚如何讓所有人共贏？”
啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，喬治亞太平洋公司專門成立了一支能干的團(tuán)隊(duì)，其中包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家、軟件工程師、運(yùn)營(yíng)主題專家、項(xiàng)目工程師、持續(xù)改進(jìn)分析師等。
團(tuán)隊(duì)需要營(yíng)造一個(gè)全新的生態(tài)圈，確保其中的每個(gè)人均能全程參與，不會(huì)有信息孤島阻礙他們。同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際需求和用例為業(yè)務(wù)部門提供創(chuàng)新成果、專業(yè)服務(wù)和支持。
團(tuán)隊(duì)從規(guī)模較小的可擴(kuò)展項(xiàng)目入手，力求逐步發(fā)展勢(shì)頭。從開(kāi)展試點(diǎn)到探索問(wèn)題解決方法，內(nèi)部主題專家、合作供應(yīng)商以及其他規(guī)模類似的非競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)攜手為團(tuán)隊(duì)提供助力。團(tuán)隊(duì)成員還發(fā)現(xiàn)，獲得領(lǐng)導(dǎo)層的支持至關(guān)重要，只有這樣才能破除層層官僚掣肘，避免瞻前顧后、患得患失。
或許，團(tuán)隊(duì)的最終努力成果是建立一個(gè)全新的協(xié)作和支持中心 (CSC)。CSC 可以連接所有生產(chǎn)設(shè)施，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)測(cè)性分析和主題專家支持提供支持和協(xié)作。CSC 還可根據(jù)需要遠(yuǎn)程操作生產(chǎn)設(shè)施。
顛覆式的運(yùn)營(yíng)變革
數(shù)字化轉(zhuǎn)型促使喬治亞太平洋公司轉(zhuǎn)變思想觀念，即從“以操作為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙员O(jiān)控為中心”。
Clancey 說(shuō)道：“我們擁有基于數(shù)據(jù)的模型，幫助我們及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者告訴我們?nèi)绾我宰罴逊绞竭\(yùn)行機(jī)器?！?“然后，我們將數(shù)據(jù)反饋給工廠，確保他們做出必要的調(diào)整?！?/span>
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，員工和外部合作伙伴還能遠(yuǎn)程連接生產(chǎn)設(shè)施。
這在新冠肺炎疫情期間可帶來(lái)巨大的好處。大多數(shù)支持人員能夠居家辦公，并無(wú)縫集成至工作流程和內(nèi)部系統(tǒng)，與在現(xiàn)場(chǎng)辦公不盡相同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還改變了公司約 80 名主題專家的工作方式。這些員工可以遠(yuǎn)程連接至站點(diǎn)，無(wú)需親赴現(xiàn)場(chǎng)，不僅提高了工作效率，還能兼顧事業(yè)與生活平衡。
喬治亞太平洋公司的生產(chǎn)率打破了歷史記錄，而改變?nèi)藗儗?duì)工作方式的看法對(duì)于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程至關(guān)重要。
Carroll 說(shuō)道：“這就是 Steve 和我都覺(jué)得我們做得成功的地方?！?“當(dāng)有人問(wèn)你為誰(shuí)工作時(shí)，你就會(huì)說(shuō)這取決于我需要解決的問(wèn)題。這就是我們一直努力構(gòu)建的組織機(jī)構(gòu)?！?/span>
發(fā)布時(shí)間 2020年11月17日
