OT 托管服務(wù)：用按需領(lǐng)域?qū)I(yè)知識填補技能差距

Kamil Karmali，羅克韋爾自動化商業(yè)產(chǎn)品組合負責(zé)人

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在人手短缺或員工技能參差不齊的情況下更難實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標和避免運營中意外停機。疫情之下，這一問題在嘗試管理新技術(shù)需求，應(yīng)對基礎(chǔ)設(shè)施老化和網(wǎng)絡(luò)安全威脅等挑戰(zhàn)時會顯得格外突出。

當下，隨著工業(yè)物聯(lián)網(wǎng) (IIoT) 技術(shù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)生產(chǎn)角色的技能要求也在不斷提升。許多公司內(nèi)部的員無法滿足或在勞動力市場上也很難找到這一技術(shù)催生的技能需求。這些技能通常涉及 IT 和 OT 專業(yè)知識。更重要的是，隨著退休人員逐漸增多，關(guān)鍵技能和企業(yè)文化知識正在流失。

為了填補這些技能差距，越來越多的公司采用 OT 托管服務(wù)。OT 托管服務(wù)將領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、技術(shù)以及遠程連接和監(jiān)控融合到一個產(chǎn)品中提供支持。這些服務(wù)可以幫您解決最大的運營難題，并在全球范圍內(nèi)優(yōu)化生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用率和網(wǎng)絡(luò)安全等領(lǐng)域的結(jié)果。

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重新思考支持服務(wù)

在 IT 領(lǐng)域，托管服務(wù)一直用來幫助公司維護網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)活動以及備份和恢復(fù)系統(tǒng)。在 OT 領(lǐng)域，托管服務(wù)應(yīng)用的時間相對較短。不過隨著工業(yè)運營走向數(shù)字化，托管服務(wù)的需求也在不斷增長。

OT 托管服務(wù)提供商可以幫助您監(jiān)控和管理您的網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)資產(chǎn)，如數(shù)據(jù)中心和防火墻設(shè)備。此類提供商還可以遠程支持您的應(yīng)用程序資產(chǎn)，幫您監(jiān)控和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。

當工廠資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)安全問題受到監(jiān)控且有專家團隊進行管理時，現(xiàn)場人員便能專注于日常生產(chǎn)重點。

但要記?。篛T 領(lǐng)域與 IT 領(lǐng)域的需求有很大不同。這意味著對 OT 托管服務(wù)提供商的要求也有所不同。例如，許多傳統(tǒng)的 IT 服務(wù)提供商并不了解所有的 OT 技術(shù)。他們也無法在 OT 環(huán)境中按要求迅速做出反應(yīng)，而在這種環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)中斷會造成高昂的停產(chǎn)成本。

您在評估和選擇提供商的過程中應(yīng)考慮這一點。

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選擇合適的提供商

那在選擇 OT 托管服務(wù)提供商時應(yīng)考慮哪些因素呢？應(yīng)主要考慮以下幾點因素：

領(lǐng)域?qū)I(yè)知識：提供商能否了解您的運營資產(chǎn)在生產(chǎn)環(huán)境中出現(xiàn)的狀況？這是您在選擇托管服務(wù)提供商時首要考慮的一大問題。

提供商要做到高效必須將 OT 和 IT 領(lǐng)域的專業(yè)知識融入服務(wù)當中。他們還應(yīng)該能按您所需的時間、地點以及方式提供專業(yè)知識。這就要求公司能隨時為多個全球站點提供多語和全天候的支持。

安全級別：在您使用托管服務(wù)時，提供商會進入您組織的基礎(chǔ)設(shè)施。鑒于此，您需要一個了解 OT 網(wǎng)絡(luò)安全實踐的提供商并確信他們的服務(wù)安全可靠。

與安全服務(wù)工作公開透明的提供商合作。此外，要求提供商出示安全認證。例如，擁有ISO 27001 認證的提供商，其遠程服務(wù)必定包含知識產(chǎn)權(quán)保護的全球最佳實踐。

全面支持：找一家能幫您主動管理全方位運營技術(shù)的托管服務(wù)提供商。這里所說的運營技術(shù)包括應(yīng)用程序、自動化資產(chǎn)、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)和關(guān)鍵的 OT 網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施。

業(yè)務(wù)成果：托管服務(wù)提供商最好能提供除日常資產(chǎn)支持以外的服務(wù)，從而幫助您實現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)成果。

一家化工公司在疫情期間通過一家托管服務(wù)提供商幫助遠程員工部署了兩個新設(shè)施。這樣不僅保障了員工安全，同時也減少了差旅需求和擴大了系統(tǒng)支持范圍，從而提高了整體效率。即便目前已經(jīng)不再受疫情影響，這家公司仍在計劃用這種方法啟動和調(diào)試所有設(shè)施。

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值得信賴的合作伙伴的新角色

在尋找合作伙伴來支持網(wǎng)絡(luò)和生產(chǎn)環(huán)境中的其他工業(yè)資產(chǎn)時，您可能不會首先想到自動化供應(yīng)商。但多年來一直致力于整合數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和流程以實現(xiàn) IT/OT 融合的羅克韋爾將是幫助您有效管理該融合挑戰(zhàn)的不二之選。

了解更多關(guān)于我們的托管服務(wù)產(chǎn)品，以及它們?nèi)绾螏椭鷳?yīng)對意外停機、解決技術(shù)工人短缺問題和降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。